¿Te ha sucedido alguna vez el sentir molestia o contrariedad por haber hecho algo por alguien que no te lo ha agradecido?

Justo esto sucede habitualmente en el mundo del marketing online. Cuando un usuario realiza alguna acción que exige tiempo y atención —e incluso, dinero—, lo más probable es que espere algún reconocimiento por parte de los responsables de la página web o de la página de aterrizaje que está visitando. Además, cada vez que realiza un proceso, por ejemplo cumplimentar un formulario con sus datos personales o hacer una compra en una plataforma de e-commerce, también espera saber que la operación se ha efectuado correctamente.