Una guía editada conjuntamente por Hubspot y SocialBro sobre cómo conseguir que una marca o negocio triunfe en Twitter remarca la ineludible necesidad de tratar a los clientes en primera persona y con un tratamiento muy personalizado. Es decir, como si se tratase más de un amigo que de un cliente. De hecho, los propios consumidores también demuestran una devota amistad, y muchas veces más que eso, en las airadas discusiones que a diario tienen lugar entre partidarios, por ejemplo, de Samsung o de Apple. Cambiando de tercio, a finales de la semana pasada se celebró la esperada conferencia de desarrolladores de Google, el Google I/0, donde quedó patente que las novedades tecnológicas apuntan al Internet de las cosas, con un sinfín de novedosas aplicaciones para el hogar o el automóvil.